Question 1

Preciso ter um CRM para contratar a Sellum?

Accepted Answer

Não. A Sellum já inclui um CRM completo — pipelines, automações e relatórios num só painel. Se você já usa um CRM, integramos com ele via webhooks (sem migração forçada e sem dados perdidos).

Question 2

O agente de voz parece humano?

Accepted Answer

A voz é natural e conversa em tempo real, com o tom da sua marca. Por transparência e por exigência legal, o agente sempre informa que é um assistente de IA — isso não atrapalha a conversão e evita problemas depois.

Question 3

Qual a diferença entre WhatsApp QR Code e API Oficial?

Accepted Answer

O QR Code conecta um número existente rapidamente e sem custo de API — ideal para começar. A API Oficial da Meta é indicada para alto volume, com mais estabilidade e recursos oficiais. A Sellum ajuda a escolher e configura os dois.

Question 4

O que acontece se eu ultrapassar o volume incluído?

Accepted Answer

Nada trava. O excedente é cobrado de forma transparente pela faixa contratada, e a gente avisa antes de você chegar no limite. Se o volume cresceu de vez, ajustamos o plano para o patamar certo.

Question 5

Posso cancelar antes do contrato acabar?

Accepted Answer

As condições de cancelamento ficam claras no contrato antes de você assinar — nada de letra miúda. Como a Sellum opera continuamente, o objetivo é que a operação se pague; se não fizer sentido, conversamos.

Question 6

Quem cuida dos custos de SMS e e-mail?

Accepted Answer

A infraestrutura da operação (hosting, voz, automações) é fornecida pela Sellum. Custos variáveis de terceiros, como envio de SMS e e-mail em alto volume, são repassados de forma transparente — sempre combinados antes.

Question 7

Em quanto tempo o agente está no ar?

Accepted Answer

A implantação costuma levar poucas semanas: diagnóstico, configuração, testes ponta a ponta e go-live com uma chamada de teste real com você presente. Depois disso, a operação continua rodando.

Question 8

Vocês atendem fora do Brasil?

Accepted Answer

Sim. A Sellum opera em português (Brasil e Portugal) e inglês, com playbooks para o mercado brasileiro e europeu. A conformidade segue LGPD e RGPD conforme o mercado.